请把3D打印客户当“傻子”,不然他们把你当鸡肋 

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发布时间: 2022-10-18 11:08
近日,来自科技自媒体“懂懂笔记”的文章《3D 打印“千元机”走入家庭:为何仍逃不了鸡肋困境?》被各大媒体所转载,该文的主要观点是入门级千元机在个人兴趣、教育领域因为精度差、打印体积小而变得“高不成”;在家庭娱乐方面,也因为设备使用门槛太高,变得“低不就”,最终这些买家变卖家,转手回血把机器抛弃在二手市场。
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咸鱼上的二手3D打印机部分截图,图片来自:咸鱼

这次接着这个话题,我们来聊一聊桌面3D打印机的市场及潜在的问题,也许让3D打印用户放弃最后一根稻草的是来自3D打印售后。

挤干泡沫,大起大落后的市场

2009年FDM(熔融沉积式成型)关键技术专利到期,各种基于FDM技术的3D打印公司如雨后春笋般涌现,直到2013年,3D打印再次掀起一股热潮,行业迎来快速发展期。

硬件上的专利不再是限制,拿来即用,再加上配套3D打印软件Cura的开源,对于入局3D打印的厂商带来了不少便利。随着近10年的努力,3D打印才真正发展成了一个新产业,市场规模达到265亿元,年增长率30%。
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全球3D打印企业导航中的部分FDM 3D打印厂商,图片来自:资源库

大浪淘沙下,FDM3D打印企业也给自己贴上了不同的市场标签,有的专注于工业级,比如上海酷鹰科技、东莞一迈智能,有的定位于专业级,比如上海复志Raise3D、郑州科瑞特CreatBot,还有押注于消费级的深圳创想三维和深圳纵维立方

那些还没有来得及给自己贴标签,就消失了的厂商也是以百计算。活下来的企业都找到了属于自己的定位,而且这些企业的销售也大多数以外贸为主,国内市场体量相对还比较小。

因为需要,购入后又无奈放弃

3D打印不是电脑,走进寻常百姓家远不是时间问题。经过多年来3D打印的普及,无论是政府,学校,还是企业都大量购买了3D打印设备,加上媒体的宣传,让大家错误地以为购买一台3D打印机,就能像使用普通2D打印机一样,自由地操作它,打印出自己想要的东西。

从各大电商平台的数据来看,销量达到成百上千的3D打印机,主要是立足消费级的“千元级”设备,其中还有几百元的3D打印组装机,同样有人购买。无论是出于工作需要,还是用于家庭玩具,大家都很高兴地把机器带回了家。
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3D打印可能出现的质量故障,图片来自:Simplify 3D

拆箱,插上电源,放上材料,开机,坐等成品。他们还是高估了3D打印的便利性,几千元的机器在硬件上往往还需要先调平,确保喷头和工作台有一张A4纸的距离;软件上,根据模型进行正确的摆放,添加支撑,设置合适的打印温度,层高,填充,还有打印速度。

只有这些都设置好了,在打印前再确认一次是否可以送丝挤出正常,才能开始真正地打印。少了哪一步,都不能确保最终的成品就是你电脑或者头脑中想要的模样。另外,打印后,模型的支撑拆除和表面的打磨都是一件费时费力的后处理工作,但又不得不做。

如果只是因为一时的热情,那么也会有失去耐心的时候,3D打印机是机器,就有出现故障的可能。打印中途,模型突然就自己脱离工作台,或者干脆打印到一半,机器还在运行,但是喷头却无法出料。更有甚者,开始打印就因为工作台没有调平,喷头太远,模型黏不到平台;喷头太近,压根就看不到挤出材料。

种种的不顺,用户把对3D打印的热情消磨得仅剩最后一点,而最后把希望寄托于厂家售后的稻草也被拦腰折断。据多位3D打印玩家向资源库爆料,他们购买的桌面3D打印机,基本很难遇到真正称职的售后工程师,一句话:有问题,发回厂家维修。无论问题大小,几百元的费用和长达一周或者近10天的时间就这样消耗掉了。

做好售后,有口碑就仍有希望

其实,3D打印经常出现的问题都能找到答案,只是对于3D打印新手来说,需要经历一些“教训”,慢慢摸索才能找出原因。而对于厂家来说,这些问题应该作为销售的培训内容,无论是售前还是售后都有必要自己亲自使用机器,同时对机器常见故障有标准的对应解决方案。
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上海志瞳科技给客户进行Raise3D 3D打印机的技术培训,图片来自:志瞳科技

只有这样,才能第一时间解决用户的问题,帮助他们重拾对3D打印的信心。请把3D打印客户当“傻子”,他们其实没有国外那些玩家动手能力那么强,而且留给他们讨论,解决问题的途径也很有限。他们需要一步步的指引,才能更快地走上3D打印的正确道路,而厂家的售后就是领路人。

为了让刚买没多久的3D打印机不“吃灰”,为了让3D打印机不被普通消费者吐槽成鸡肋,更为了让大家对3D打印技术继续抱有希望。请3D打印厂商做好售后,就算千元机并不怎么挣钱。或者推出一个额外的付费售后技术指导,对于遇到问题无处解决的买家来说也是一种有效解决方案。
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